日前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，明确要着力解决群众急难愁盼，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。面向新阶段新任务，唯有把制度设计的“好政策”转化为群众看得见、摸得着的“好生活”，把为民办事作为第一要务、把解决问题作为第一牵引，才能在回应急难愁盼中持续厚植民生底座、增进百姓福祉。
普惠服务进万家，难点诉求及时响应。民生的成色不在纸面而在体感。要把群众家门口当作政策落地的“第一现场”，把社区网格当作发现问题的“前哨站”，把“接诉即办、未诉先办、随叫随到”作为作风硬要求。坚持“四下基层”，用走访日记记录心声、用问题清单明晰责任、用闭环台账推动办理，让诉求从“有人听”到“有处办”、从“能受理”到“快解决”。推动“一门受理、一网通办、一件事一次办”，把事项颗粒度拆小、把流程堵点打通，让老百姓少跑腿、数据多跑路。对就业、就医、托育、助餐、住房等高频诉求，建立“早研判—快分办—限时结—回访评”的全流程响应机制；对突发性、群体性、交叉性的复杂问题，实行专班化研判、项目式督战、节点式调度，坚决防止“久拖不决、越级上访”。既要解决“看得见的困难”，也要化解“想不到的顾虑”，通过入户恳谈、院坝议事、民情直报等方式把真实情绪摸清，把潜在风险识别在前。“脚下沾有多少泥土、心中就沉淀多少真情、”唯有把身子沉下去、把时间花下去，才能把事项办成群众点赞的“暖心事”。
均衡资源到末梢，公共服务更加公平。公平的根本在均衡，均衡的关键在末梢。要以基本公共服务均等化为牵引，推动优质资源向农村、向基层、向薄弱地区精准下沉。完善财政转移支付同责任事权相匹配的机制，对教育、医疗、养老、托育、残疾人保障等重点领域实行倾斜性支持，确保“钱袋子”更多投向最需要的地方。推进县域医共体、城市医联体、紧密型教联体建设，推动“好医生多下基层、好老师多到一线”，以团队帮扶、名师名医工作室、巡回诊疗与网络教学等方式，把“好资源”变成“常服务”。做强“15分钟公共服务圈”，把政务、文体、养老、托幼等服务嵌入社区单元，推动从“有覆盖”走向“高品质”。用数字化重塑公共服务供给模式，打通跨部门数据壁垒，构建“一号通、一网通、一屏统”的治理底座，让弱项更强、短板变长。坚持结果导向，建立以群众满意度为核心的第三方评估和绩效考核机制，把“投入多少”“建了多少”变为“用了多少”“好用不好用”。牢记“人民对美好生活的向往、就是我们的奋斗目标”，以目标牵引政策、以评价倒逼落实，让公平从理念走向实践、在末梢见效。
可及保障在身边，特殊群体更有依靠。民生的温度在细节里，也在身边的触手可及中。围绕“一老一小”“一残一困”等重点群体，完善分层分类社会救助体系，健全急难临时救助“先行救助+事后核算”机制，做到“应救尽救、应帮尽帮、能快则快”。完善长期护理保险制度与居家社区机构相衔接的服务网络，加快老旧小区适老化、无障碍改造，把助餐、助医、助急、助洁等服务嵌入社区网格，形成“白天可找、夜间可应、节日不断”的服务供给。推进普惠托育和儿童友好城市建设，做强社区托育点、幼小衔接服务和困境儿童关爱保护，守护“最柔软的群体”。用好社会组织、慈善力量和志愿服务，推动“政府购买—社会参与—群众评价”的协同供给，让关爱覆盖到“最后一米”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷多元预防调处化解做在前、做在小、做在基层；完善风险排查、心理疏导、法律援助等配套机制，让“情理法”贯通在治理全链条。深化“智慧响应”场景应用，通过风险画像、需求识别、精准推送，让政策“主动找人”、服务“上门报到”。把温暖落在微处、把责任扛在肩上，让群众从“知道政策”走向“享受政策”，从“有盼头”走向“更有盼头”，用可及保障真正托举起千家万户的踏实与安心。
发布时间：2025-10-9 23:19 | 发布链接：https://tougao.12371.cn/gaojian.php?tid=6390991
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